CNAE 8220-2/00: Atividades de teleatendimento

Código

8220-2/00

Seção N

Atividades administrativas e serviços complementares

Divisão 82

Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas

Grupo 82.2

Atividades de teleatendimento

Classe 82.20-2

Atividades de teleatendimento

O que este código compreende

• As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
• As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
• Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
• O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações

Também compreende

• Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

O que este código não compreende

• Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)

Atividades enquadradas neste código

• Atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros; serviço de
• Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
• Call center; serviço de
• Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
• Central de recados; serviço de
• Centros de recepção de chamadas
• Consulta sobre produtos por telefone; serviços de
• Contact center; serviços de
• Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
• Prestação de informações por telefone; serviço de
• Sistemas de integração telefone-computador; atividades de
• Sistemas de resposta vocal interativa; atividades de
• Teleatendimento; serviço de

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Fonte: IBGE, Comissão Nacional de Classificação (Concla), CNAE-Subclasses.